Шановні громадяни!

В управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації функціонує «телефон довіри» за номером (0512) 37-83-99 щоденно з 08:00 до 17:00, на який можна звернутися з питань зловживань та невиконання службових обов’язків посадовими особами у закладах охорони здоров’я області.

Звернення громадян

E-Mail

Поштаренко Леся Іванівна - +38(0512) 37 83 99

Плюсніна Зоя Іванівна - +38(0512) 37 83 99

Email: oblzdrav@mk.gov.ua

Звернення

Аналіз роботи зі зверненнями громадян у 2014 році

Аналіз роботи зі зверненнями громадян у 2013 році

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2013 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2013 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за І кв. 2013 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян у 2012 році

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2012 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2012 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за І кв. 2012 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян у 2011 році

Аналіз проведення гарячих ліній за 9 місяців 2011 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2011 року

Аналіз проведення гарячих ліній за 6 місяців 2011 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 6 місяців 2011 року

Аналіз проведення гарячих ліній за 3 місяці 2011 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 3 місяці 2011 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян у 2009 році

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за І квартал 2010 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2010 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2010 року

Аналіз роботи зі зверненнями громадян
в управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації за 2012 рік

Протягом 2012 року до управління охорони здоров’я облдержадміністрації надійшло 1139 письмових та усних звернень, що на 149 звернень, або на 13,1% більше, ніж у відповідному періоді минулого року (2011р.–997), З них: безпосередньо до управління – 293 (2011р.-198), доручень по розгляду звернень з МОЗ України – 235 (2011р.-160), з інших організацій – 452 (2011р.-404), на особистих прийомах до керівництва управління звернулось 159 громадян (2011р.-235). Всього звернулось 2161 громадянин (2011р.-2086), з урахуванням колективних звернень.
За 2012 рік до управління надійшло 154 (13,5%) звернення на незадовільне медичне обслуговування. За результатами комісійних перевірок у 101 зверненні (65,6%) факти не підтвердились, за 35 (22,7%) зверненнями під час перевірок факти підтвердились або частково підтвердились, винних осіб притягнуто до відповідальності.
На виконання ст.18 Закону України «Про звернення громадян» в управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації створено умови для участі заявників у розгляді звернень та ознайомлення їх з матеріалами перевірок. З заявниками зустрілись члени комісій, яким доручено розгляд звернень, та відповіли на всі запитання заявників.
Від інвалідів Великої Вітчизняної війни за звітний період надійшло 23 звернення, з 6 дублетних та неодноразових звернень, вичерпні відповіді на які було надано ще при першому розгляді.
Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки. Всього від громадян цієї категорії надійшло 431 звернень.
За звітний період до начальника управління та її заступників на особистих та виїзних прийомах звернулось 159 громадян. З числа розглянутих за 59 зверненнями питання вирішено позитивно, 98 – надано роз’яснення, 2 – відмовлено у задоволенні згідно з чинним законодавством.
При управлінні згідно з затвердженим графіком функціонує «Гаряча лінія» з керівництвом управління, на яку протягом року зателефонувало 52 громадянина, за 27% питання вирішено позитивно, іншим надано роз’яснення; систематично працює «телефон довіри», на який звернулось 16 громадян, за 5 зверненнями питання вирішені позитивно, 11 – роз’яснено, у 5 зверненнях викладені факти не підтвердились, у 3-х – підтвердились частково.
Управлінням охорони здоров'я облдержадміністрації за 2012 рік отримано 201 (2011р.- 108) доручення за зверненнями громадян на урядову гарячу лінію, 188 з яких надійшло з облдержадміністрації (2011р.-89), 13 – з МОЗ України (2011р.-19). З числа розглянутих: 27– вирішено позитивно, 169 – роз'яснено, 5 – на розгляді. У 21 звернені при перевірці факти не підтвердились, за 6 зверненнями факти підтвердились частково, 4 звернення визнано анонімними.
Протягом звітного періоду до управління надійшло 22 повторних необґрунтованих звернення, вичерпну відповідь заявникам було надано ще при першому зверненні, інші повторні звернення надійшли від авторів з розладами психіки, які мають схильність до написання листів у стані загострення хвороби.

Основні питання, що порушуються у зверненнях громадян, стосуються:
2012р.            2011р.
1.    Надання медичної допомоги та
організація медичного обслуговування     -     436(38,3%)       398 (39,9%)        2. Незадовільне медичне обслуговування,
грубе та формальне відношення до хворих    -    154 (13,5%)       123 (12,3%)          3. Забезпечення медикаментами та
медичним обладнанням                                     -    122 (10,7%)         80 (8,0%)
4. Питання  медико-соціальної експертизи     -    113 (9,9%)           92 (9,3%)
5. У зв’язку зі смертю                     -       31 (2,7%)          10 (1,0%)

З числа усіх розглянутих протягом року звернень за 232 (20,8%) питання вирішені позитивно (2011р.-28,5%).  Всі звернення, які надійшли до управління, розглянуті своєчасно.
Керівництвом управління, обласними фахівцями проводяться прямі ефіри з населенням області: на телебаченні у п.р. відбулося 59 телеефірів з обласними фахівцями з актуальних питань медицини; проведено 6 «прямих ефірів» на місцевих радіоканалах.
З метою постійного контролю за організацією роботи із зверненнями громадян 03.02.2012 питання про підсумки роботи зі зверненнями громадян за           2011 рік заслухано на підсумковій колегії управління; на апаратній нараді управління 15.05.2012 заслухано питання «Про виконання Указу Президента України від 07.02.2012 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» за підсумками січня-квітня п.р. в управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації, Очаківській ЦРЛ та обласній лікарні»; 07.09.2012 на засіданні громадської ради при управлінні заслухано питання «Про виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 в управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації»; 31.10.2012 на підсумковій колегії заслухано питання «Про організацію роботи зі зверненнями громадян в управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації протягом 9 місяців 2012р.»; 18.12.2012 на апаратній нараді управління заслухано питання «Про стан роботи зі звернення громадян в обласному шкіро-венерологічному диспансері та Єланецькій ЦРЛ протягом 2012 року».
Управлінням постійно проводиться моніторинг організації роботи за зверненнями громадян в закладах охорони здоров’я області. Проведено перевірку додержання законодавства за зверненнями громадян в 17 закладах охорони здоров’я області; з метою надання практичної та методичної допомоги підпорядкованим закладам охорони здоров’я у роботі із зверненнями громадян проведено стажування 47 осіб, відповідальних за роботу зі зверненнями громадян.


До відома керівників ЛЗ

Громадські організації ромів

Нормативно-правова база

Постанова Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 року N348 "Про затвердження Інструкції з діловодстваза зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"

Указ Президента України від 07.02.2008 року №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"

Наказ управління охорони здоров'я від 17.03.2008 року №148-Л "Про забезпечення виконання Розпорядження голови облдержадміністрації від 21.02.08 №73-р, наказу Міністерства охорони здоров’я України від 14.03.08 № 132"

Розпорядження Миколаївської обласної державної адміністрації від 18.08.2008 року №156-р "Про внесення змін до Інструкції з діловодства в місцевих органах виконавчої влади Миколаївської області, на підприємствах, в установах та організаціях, що належать до сфери їх управління, затвердженої розпорядженням голови облдержадміністрації від 24 вересня 2003 року №531-р"

Наказ Міністерства охорони здоров'я України від 09.04.2014 року №253 "Про організацію виконання Закону України "Про звернення громадян" у Міністерстві охорони здоров'я України"

Громадські обговорення

Благодійність

Волонтерські навчання

Це цікаво

Корисні посилання

Електронна приймальня для пацієнтів

ОДА

Медична статистика

МОЗ